３年前に奮発して購入した、パナソニックナノケア・ヘアドライヤーが急にうんともすんともいわなくなりました。ドライヤーを振ると「カラカラ」と音がしたので、落とした時に中の部品が破損してしまったのかも。普段から私と娘二人に酷使され続けていたので仕方ないと思う反面、以前使っていたドライヤーは、お安いものですが10年以上使っていて今もまだ使えるので、すぐに新しいものを買うという気持ちになれませんでした。髪の毛がサラサラになってお気に入りだったのでとてもショックでした。
購入時は確か３万円近くしていた記憶が。。。また同じものを買うには金銭的にキツイ・・・と思いながらパナソニックのサイトをみていたら修理見積もりをお願いできるようだったので、早速申し込んでみました。
結果、修理して本当に良かったと思えたので、備忘録を書いておきます。
宅配修理サービスの流れ
STEP１ 修理診断ナビからおおよその修理代金を見積もり
修理依頼品の型番と症状・状況を選択するだけで診断結果がすぐに出ます。今回は「電源が入らない」という項目を選んだ診断結果は・・・・
電気系の故障で修理金額はおおよそ10,000円 と出ました。
信頼できそうな結果でしたので、修理してみることにしました。
STEP２ 修理申し込み
修理ナビのサイトから「修理申し込み」ボタンをクリックして以下の内容を入力しました。
・製造番号（ドライヤーの持ち手に刻印あり）
・保証状況
○間内（弊社保証書も修理品と一緒に送る）
○保証期間外
○再修理（前回の修理から3ヶ月以内で同一箇所、同一故障の場合）
いづれのどれかを選びます。
・お買い上げ日
・お買い上げ販売店
・症状の種類選択
・症状の状況を簡単に説明
・メーカー保証が切れていたので、保証期間外の場合の修理料金確認事項を選択します。
○お見積もり不要（修理金額に関わらず、すぐに修理を行いお届けいたします。）
○修理料金の上限指定（宅配料金は別途加算）
1. ○○,○○○円以内の場合は、見積不要で修理を実施する
上記で指定した金額を超えた場合の取り扱い
○上記指定を超える修理料金の見積連絡をする（電子メール連絡）
○修理せず返却する
○修理料金の上限に関わらずお見積もりする
今回は修理料金の上限にかかわらず見積もりをするを選びました。
○お届け個人情報入力
STEP３ 修理依頼品の梱包・発送
修理品と一緒に、自分で簡単に梱包して近くのコンビニエンスストアから宅配便で修理センターに送りました。保証期間内なら着払い、保証期間外なら元払いです。
この時、修理申し込み後、「Ｗｅｂ修理受付・宅配サービス 修理品の発送の手続きについて」というメールが届くので、この内容を印刷して同梱するようです。
修理品が、センターに届くと「Ｗｅｂ修理受付・宅配サービス 修理品入荷のお知らせ」メールが届きます。
STEP４ 診断結果・見積り金額の連絡
修理品を送った翌日には、見積もり金額のメールが来ました。内容はこんな感じ。
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■見積り修理費用
【部品代】 5,400円
【技術料】 3,700円
【宅配サービス料金】 740円（税抜）
【合 計】 9,840円（税抜）
上記金額は税抜価格です。お支払いの際は別途消費税等が付加されます。
【確認症状】吸込み口破れ、動作しないことを確認いたしました。
【修理内容】吸い込み口、ヒーターモーターブロックの交換、動作確認を行います。
【交換部品】ヒータ・モータブロック 1個 4,200円
スイコミグチ 1個 1,200円
【完了予定】お客様よりご回答いただいた日よりおおよそ５日後
上記見積り内容をご確認のうえ、修理実施の可否をこのメールでご返信頂きますよう
お願いします。
修理可否の連絡は、下記【 】内のいずれかに○をご記入ください。
【 】修理します
【 】修理しません
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修理ナビで概算として出ていた金額とほぼ同じだったので、修理を選んでメールを返信。
ご回答期限は連絡日より10日となっていました。
STEP５ 修理実施
修理依頼メールを送った翌日には修理完了のお知らせが！！完了予定5日後となっていましたが、とても速い対応でした。
STEP６ 修理品の返却／宅配料金と修理料金の支払い（現金）
修理を申し込んでから3日後には自宅に届きました。代金は送料込みで、10,824円でした。修理品受け取り時に、宅配業者に支払い完了。もし見積もりだけでキャンセルされた場合もは、返却時宅配料金をここで支払うようです。
戻ったドライヤーを早速使ってみました。下ろしたての匂いがしました。中の部品と、電源コードまるっと交換してくれているようでした。というわけで、対応もお値段も納得のいく内容でした。
パナ製品は信頼できると再確認しました！
